Настоящая Оферта является предложением Исполнителя, заключить договор на оказание услуг по оформлению и бронированию электронных железнодорожных билетов, заключению страховых договоров и получения иных услуг, оказываемых Исполнителем на условиях настоящей Оферты Клиенту с использованием Сервиса.
Настоящая Оферта и отношения Сторон, возникшие из Оферты, регулируются законодательством Российской Федерации. В отношении порядка и условий заключения настоящей Оферты применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок и условия заключения договора присоединения (ст. 428 ГК РФ), направления оферты и акцепта (ст. 435-444 ГК РФ).
Совершение любых действий на Сайте, будь то: открытие любой страницы, бронирование или приобретение любой услуги, означает безоговорочное согласие с условиями настоящей Оферты.
В случае, если Вы не принимаете все условия настоящей Оферты, просьба не использовать Сайт и Сервис.

Термины и определения

Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Астанин Вадим Алексеевич ИНН: 771987503290 ОГРНИП: 325774600701356
Клиент – физическое лицо, обладающее необходимой право – и дееспособностью, пользующийся Сервисом.
Пассажир – физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки с перевозчиком.
Перевозчик — юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору перевозки доставить Пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения.
Сайт – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, принадлежащий Исполнителю и размещенный в интернете по адресу: жд-экспресс.рф
Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты путем внесения полной оплаты выбранной услуги. Совершая действия по акцепту Оферты, Клиент подтверждает свою правомерность, дееспособность, ознакомление с условиями Оферты, а также с информацией, отраженной на Сайте.
Услуги – услуги Исполнителя по оформлению и бронированию электронных железнодорожных билетов, заключению страховых договоров и иные сопутствующие услуги.
Сервис – онлайн сервис жд-экспресс.рф по предоставлению Услуг с соответствующим интерфейсом и наполнением.
Сервисный сбор – стоимость Услуг Сервиса за предоставление Клиенту технической возможности осуществления бронирования, покупки (оформления и оплаты) возврата Электронных билетов, договоров страхования и прочих сопутствующих услуг на Сайте посредством Сервиса.
Электронный билет, Билет – электронный документ, удостоверяющий договор перевозки между Пассажиром и перевозчиком, который представляет собой цифровую запись о перевозке Пассажира/багажа в базе данных перевозчика.

1. Предмет Оферты

1.1. Настоящая Оферта определяет условия и порядок оказания Исполнителем Клиенту услуг по оформлению и бронированию электронных железнодорожных билетов, заключения страховых договоров и получения иных услуг, оказываемых Исполнителем с использованием Сервиса.
1.2. Исполнитель обеспечивает размещение на Сайте актуальных цен на Услуги Сервиса и внутренних сборов Исполнителя (при их наличии). Данные, используемые на сайте, включая стоимость электронных ж/д билетов, а также расписание поездов взяты из официальных источников. Итоговая стоимость отображена на экране подтверждения покупки.
1.3. Принимая условия настоящей Оферты Клиент уведомлен, что Сервис не является официальным сервисом РЖД. Официальный сайт РЖД находится по адресу: rzd.ru. Сайт принадлежит субагенту, который оказывает Услуги от имени железнодорожных перевозчиков на основании соответствующего договора между Исполнителем и ООО «РЖД – Цифровые пассажирские решения».
1.4. Ж/д билеты предоставляются партнерами, в том числе с использованием веб-системы ООО «РЖД – Цифровые пассажирские решения».

2. Порядок оказания Услуг

2.1. До начала получения Услуг с помощью Сервиса, Клиент обязуется ознакомится с настоящей Офертой, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией. Только в случае согласия с Офертой, правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленных Перевозчиком, Клиент может продолжить оформление Услуги.
2.2. В целях получения Услуги Клиенту необходимо заполнить форму онлайн-бронирования воспользовавшись интерфейсом Сервиса. При использовании Сервиса Клиент обязуется соблюдать законодательство РФ, права и законные интересы Пассажиров и Исполнителя.
2.3. Клиент подтверждает достоверность вводимых им при работе в Сервисе своих личных данных, а также данных Пассажиров, для которых он приобретает билет и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Если Клиент предоставляет неверную информацию, или у Исполнителя есть основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неполная или недостоверная, Исполнитель вправе не обрабатывать направленную форму и заблокировать/удалить учетную запись Клиента. Исполнитель не несет ответственность перед Клиентом в случае неоказания ему Перевозчиком соответствующих услуг.
2.4. Клиент обязуется самостоятельно информировать Пассажиров об изменении в графике движения железнодорожного транспорта в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.
2.5. Услуги, размещенные в Сервисе, предоставляются только при условии полной оплаты Клиентом соответствующих услуг.
2.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Клиенту на адрес электронной почты, указанной им при заполнении формы, маршрутной квитанции, подтверждающей заключения договора перевозки между Пассажиром и перевозчиком, содержащей полную информацию о Пассажирах, маршруте, стоимости перевозки и дополнительных услугах. Стороны пришли к соглашению об отсутствии необходимости подписания акта приема-передачи оказанных услуг. В случае неполучения письма с маршрутной квитанцией в течение 24 часов после оплаты, Клиент должен самостоятельно связаться с Исполнителем для повторного получения письма.
2.7. Условия любых изменений в оформленных для поездки Билетов, в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором перевозки с Перевозчиком, настоящей Офертой, а также законодательством Российской Федерации. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки Пассажиров и багажа Перевозчиков, принимающих участие в перевозке Пассажира по выбранным направлениям до покупки билета. Ознакомиться с правилами перевозчика возможно на сайте Перевозчика, либо связавшись с Перевозчиком любым доступным способом.
 
3. Обработка персональной информации Клиента. Согласие на обработку персональных данных.
 
3.1. Особенности обработки и сбора персональных данных урегулированы Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте в разделе «Политика конфиденциальности». Пользуясь Сервисом, Клиент соглашается со всеми положениями, изложенными в Оферте, а также с положениями Политики конфиденциальности.
3.2. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Согласие может быть выражено в различных формах, позволяющих подтвердить факт его получения, в том числе в конклюдентных действиях, в письменном виде в форме отдельного документа, либо в составе какого-либо документа, подписываемого субъектом. Согласие на обработку персональных данных опубликовано на Сайте в разделе «Согласие на обработку персональных данных».
3.3. Принимая условия настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что:
3.3.1. ознакомлен с Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте;
3.3.2. своими конклюдентными действиями выразил согласие на обработку персональных данных;
3.3.3. ознакомлен с условиями применения тарифов Перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена Билетов и общими условиями и правилами перевозки.

4. Порядок приобретения Услуг в рамках Сервиса
 
4.1. К отношениям между Клиентом и Перевозчиком применяются правила, с которыми Клиент обязуется ознакомится с перечисленными документами и довести до содержание документов до сведения Пассажиров прежде приобретения Услуг в рамках Сервиса:
4.1.1. Правила перевозки пассажиров: https://www.rzd.ru/ru/9836;
4.1.2. Правила пересечения границы России: https://www.rzd.ru/ru/10875;
4.1.3. Правила возврата электронных билетов: https://www.rzd.ru/ru/9835;
4.1.4. Правила оформление электронных билетов: https://www.rzd.ru/ru/9287/page/103290?id=17941 (в части, не противоречащей оформлению через Сервис).
4.2. Услуги страхования Пассажиров могут предоставляться АО «СОГАЗ» или АО «АльфаСтрахование» в зависимости от предпочтения Клиента. Клиент обязуется ознакомится с перечисленными документами и довести до содержание документов до сведения Пассажиров прежде приобретения Услуг в рамках Сервиса:
4.2.1. Публичная оферта о порядке заключения договоров комплексного страхования пассажиров железнодорожного транспорта (АО «СОГАЗ»): https://www.rzd.ru/ru/9286/page/103290?id=20311#main-header;
4.2.2. Условия публичной оферты о заключении договора страхования (АО «АльфаСтрахование»): https://www.rzd.ru/ru/9286/page/103290?id=20373#main-header.
4.3. В целях уточнения правил и особенностей приобретения, обмена, изменения параметров и аннулирования Услуг, Пользователь руководствуется положениями п. 4.1. и 4.2. настоящей Оферты.

5. Сервисные сборы
 
5.1. Исполнитель вправе взимать с Клиента Сервисный сбор за оказание Услуг в рамках исполнения настоящей Оферты. Сервисный сбор начисляется сверх тарифов, установленных Перевозчиком. Итоговая цена отображается на экране подтверждения покупки.
5.2. Сервисный сбор за оформленные Услуги Сервиса возврату не подлежит. С детских билетов «без места» Сервисный сбор не взимается.
5.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке полностью или частично изменять (увеличивать, уменьшать), устанавливать новые, отменять существующие сборы. При этом указанные изменения вступают в силу со дня опубликования указанных изменений на Сайте.
5.4. Оплата Сервисного сбора Клиентом означает полное и безоговорочное согласие Клиента с размером Сервисного сбора. Размер Сервисного сбора считается определенным и согласованным Сторонами в момент оплаты Сервисного сбора.
5.5. В случае несогласия с применением новых Сервисных сборов Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящей Оферты.

6. Порядок информационного взаимодействия Сторон

6.1. Клиент обязан на этапе заполнения своих персональных данных и персональных данных пассажиров заказа предоставлять Исполнителю достоверный адрес своей электронной почты для получения уведомления от Исполнителя о совершении им каждой операции с использованием Сервиса.

7. Ответственность Сторон. Форс-мажор

7.1. В случае нарушения условий настоящей Оферты, Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.
7.2. Услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не предоставляет никаких гарантий и (или) условий, явно выраженных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь ненарушением прав, безопасности и точностей, а также гарантий, вытекающих из обычаев делового оборота.
7.3. Исполнитель прилагает все усилия для обеспечения бесперебойной и качественной работы сайта Сервиса, но не может гарантировать отсутствие ошибок, неточностей или сбоев в работе. Пользователь, использующий Сервис принимает данное обстоятельство.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Клиенту по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно: нарушение работы Интернета, оборудования или ПО со стороны Клиента, сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, несанкционированного доступа и(или) выведения из строя программного и(или) аппаратного комплекса Сайта, иного сбоя в работе Сайта по независящим от Исполнителя причинам.
7.5. Исполнитель предоставляет услуги Перевозчиков в качестве агента соответствующих Перевозчиков и не оказывает самостоятельно услуги по перевозке, страхованию и иных услуг, представленных в Сервисе. Исполнитель несет ответственность только за отправку маршрутной квитанции на электронную почту Клиента, но не может отследить работу электронного почтового сервиса и гарантировать факт доставки письма. Клиент обязан самостоятельно следить за доступностью и работоспособностью указанной им электронной почты.
7.6. Исполнитель не несет ответственность за действия и бездействия Перевозчиков и иных третьих лиц.
7.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте на время действия непреодолимой силы. В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств. О возникновении таких обстоятельств Исполнитель обязан уведомить Клиента путем размещения информации на Сайте, а Заказчик обязан направить Исполнителю письмо на электронную почту: zhd.express@mail.ru.

8. Рассмотрение заявлений Клиента и разрешение споров

8.1. При исполнении настоящей Оферты Клиент вправе направлять любые уведомления, запросы, претензии, заявления, жалобы и прочие обращения в адрес Исполнителя, как предусмотренные, так и не предусмотренные настоящей Офертой. Обращения могут быть направлены на адрес электронной почты: zhd.express@mail.ru.
8.2. Все споры и разногласия, возникшие в процессе исполнения настоящей Оферты по инициативе Клиента, подлежат разрешению с соблюдением досудебного претензионного порядка. Если возникший спор не будет разрешен в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения претензии Клиента, любая из Сторон вправе обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Исполнителя.
8.3. Исполнитель после получения от Клиента обращения (в т.ч. претензии) обязан рассмотреть его и сообщить о результатах рассмотрения Клиенту в течении 30 (тридцати) календарных дней со дня получения обращения.
8.4. Ответ на обращение (в т.ч. претензию) направляется Клиенту ответным письмом на электронную почту Клиента. В случае принятия решения о полном удовлетворении претензии Исполнитель вправе совершить соответствующие действия без направления заявителю ответа об удовлетворении претензии.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель имеет право приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих техническое взаимодействие Сторон в рамках настоящей Оферты, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа.
9.2. Исполнитель обязан уведомлять Клиента о внесении изменений в настоящую Оферту (включая сборы и/или условия оказания дополнительных услуг) путем размещения уведомления на Сайте Исполнителя либо направления Клиенту уведомления иным способом, предусмотренным настоящей Офертой.
9.3. Клиент обязан предоставлять Исполнителю информацию и документы, необходимые Исполнителю в рамках исполнения настоящей Оферты.

10. Порядок акцепта настоящей Оферты и срок действия акцепта

10.1. Настоящая Оферта заключается между Исполнителем и Клиентом в форме договора присоединения (ст. 428 ГК РФ).
10.2. Акцептом условий настоящей Оферты является согласие Клиента, выраженное путем приобретения/бронирования Электронных билетов с использованием Сервиса.
10.3. Акцепт условий настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного соглашения (ч. 3 ст. 434 ГК РФ).
10.4. Срок акцепта условий Оферты не ограничен.
10.5. Условия настоящей Оферты вступают в силу с момента Акцепта Оферты в порядке, установленным п. 10.2 настоящей Оферты и действует до полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств и прекращает свое действие на основании ч. 1 ст. 408 ГК РФ в связи с ненадлежащим исполнением обязательства, возникшего из акцептируемой Оферты.

11. Изменение и прекращение действия Оферты
 
11.1. Руководствуясь ч. 1 ст. 450 ГК РФ Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты. Изменения, внесенные Исполнителем, становятся обязательными для Сторон с момента их размещения на Сайте.
11.2. Оферта может быть расторгнута по соглашению Сторон, или в случае одностороннего отказа от исполнения настоящей Оферты по инициативе одной из Сторон.
11.3. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящей Оферты путем направления письменного уведомления о своем намерении расторгнуть Оферту на адрес электронной почты Исполнителя.
11.4. Оферта считается расторгнутой по истечении 10 (десяти) рабочих дней после получения Исполнителем соответствующего уведомления.
11.5. Прекращение срока действия настоящей Оферты по любому основанию не освобождает Сторон от ответственности за нарушения условий настоящей Оферты, возникших в течение срока ее действия.

12. Заключительные положения
 
12.1. Клиент гарантирует, что все условия настоящей Оферты ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
12.2. Временем совершения всех операций является московское время, определяемое на основании данных сервера Исполнителя, обрабатывающего информацию об операциях, если иной порядок определения времени не был оговорен дополнительно.
12.3. К отношениям Сторон в рамках настоящей Оферты применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации независимо от гражданства и места жительства Клиента.
12.4. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящей Оферты будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Оферты.
12.5. В случае принятия органами власти Российской Федерации нормативно-правовых актов, затрагивающих целиком или в части функционирование Исполнителя и/или Сервиса Исполнителя, Исполнитель сохраняет за собой право внесения любых изменений в функционирование Сервиса Исполнителя, направленных на приведение деятельности Исполнителя в соответствие с новыми нормами.